1. Politica Generală de Returnare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după ce ați primit produsul pentru a solicita returnarea acestuia. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nevizitat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să aveți chitanța sau dovada achiziției. Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la adresa de email elism.petshop@gmail.com. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de transport pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Produsele trimise înapoi către noi fără a solicita mai întâi returnarea nu vor fi acceptate. Puteți să ne contactați oricând pentru orice întrebare legată de returnări la elism.petshop@gmail.com.

2. Daune și Probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

3. Schimburi

Cea mai rapidă metodă pentru a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru produsul dorit.

4. Perioada de Refugiu de 14 Zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nevizitat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să aveți chitanța sau dovada achiziției.

5. Rambursări

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returnarea produsului și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dumneavoastră de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la elism.petshop@gmail.com.

4o mini